F.A.Q
QUESTIONS LES PLUS COURANTES
Comment pouvons-nous t'aider ?
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Comment effectuer des achats depuis mon téléphone portable ou ma tablette ?
Notre site a été entièrement pensé en mode responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte au format de l'appareil que tu utilises. Que ce soit depuis ton ordinateur, via ta tablette ou ton téléphone portable, il te suffit d'accéder au site www.hva-co.com et de procéder en toute simplicité à ton shopping en ajoutant les articles qui t'intéressent
dans ton panier.
INFORMATIONS PRODUITS
Comment prendre soin de mes produits ?
Les instructions d'entretien de nos produits se trouvent dans les fiches produits de ce site, sous la partie description, ainsi que sur les étiquettes des produits.
Nous te recommandons de suivre ces instructions car si le produit venait à
être endommagé pour mauvais entretien, nous ne pourrons le considérer
comme défectueux et il sera malheureusement non éligible à un retour.
Comment être certain.e de commander la bonne taille ?
Pour t'aider à faire le bon choix, nous mettons à ta disposition un guide des tailles dans la section Service Client en page d'acceuil. Tout nos produits taille ni trop grand ni trop petit. Nous restons à ta dispositon pour plus de questions.
Ma taille sera-t-elle bientôt de nouveau disponible sur le site ?
Les produits présentés sur notre site correspondent à nos articles
disponibles en stock au moment de ta navigation. Si tu ne peux pas
sélectionner ta taille ou ajouter le produit à ton panier, c'est que ce
produit n'est plus disponible.
LIVRAISON
Délais de livraison
En temps normal, le délais de
livraison est d'environ 7 à 10 jours à partir de la date d'expédition et selon les conditions de circulation du transporteur.
Pour les périodes de forte activité comme le Black Friday, Noël ou autres
événements en cours d'année, ces délais peuvent être allongés en
fonction du volume de commande et de l'activité du transporteur.
Pour toute information, merci de consulter nos CGV.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Nous nous efforçons d'être minutieux et précis dans la préparation des
commandes et réalisons plusieurs vérifications avant envoi. Si toutefois
une erreur se serait produite, nous te présentons nos excuses.
Nous t'invitons à remplir le formulaire de contact en précisant qu'il y a une erreur sur la commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois que ta commande sera
expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition reprenant
le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur te
permettant de suivre l’avancement de ta livraison.
Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.
La commande peut-elle être livrée à l'adresse de mon choix ?
Nous pouvons livrer ta commande à l'adresse de ton choix. Il est
nécessaire de vérifier / préciser l'adresse de livraison à chaque
commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'a reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et accompagné de son numéro de commande. Les accessoires peuvent être échangés s'ils sont inutilisés, encore dans leur emballage d'origine et avec etiquette.
Dois-je conserver un justificatif d'envoi ?
Le retour étant sous ta responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, nous te recommandons de toujours conserver une preuve d'envoi afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.
Si tu expédies des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous te recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer ton envoi.
Est-il possible d'échanger un produit acheté sur le site ?
Toute commande passée sur notre boutique en ligne (www.hva-co.com) ferra l’objet d’un remboursement. Aucun échange est possible.
Que faire si j'ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?
Nous t'invitons à remplir le formulaire SAV. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.
COMMANDES & PAIEMENTS
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons différentes méthodes de paiement pour simplifier ta commande : Par carte bancaire, Paypal, ApplePay, Klarna.
Où puis-je consulter ma facture ?
Tu peux retrouver ta facture via un lien de téléchargement présent dans le mail de confirmation d'expédition de commande.
Si jamais ce lien ne fonctionne pas, tu peux nous envoyer un mail avec ton numéro de commande, est nous te répondrons sous 24h.
Ai-je droit à une réduction lors de ma première commande ?
En effet, en t'inscrivant à notre newsletter tu bénéficies d'une remise lors de ton premier achat sur notre site.
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?
Malheureusement, il est impossible de modifier une commande après confirmation du traitement de celle-ci.
Si les produits reçus ne te conviennent pas (taille, couleur…), nous te recommandons de nous les retourner en nous contactant via le formulaire de retour.